Politique de remboursement

Toutes les commandes peuvent être annulées jusqu'à leur expédition. Pour annuler une commande, rendez-vous sur la page de la commande dans votre compte client sur notre site web. Passé ce délai, la vente est définitive. Nous acceptons les remboursements, retours ou échanges uniquement pour les articles endommagés à la réception, sur présentation d'une preuve visuelle complète au plus tard 5 jours après la livraison du dernier article de la commande. En particulier, nous ne pouvons garantir l'absence de risques liés aux ingrédients de parfum que nous vendons. Il s'agit de produits de qualité professionnelle et non de jouets. Tenir hors de portée des enfants. Il est de la responsabilité de l'utilisateur final de prendre les précautions nécessaires à leur utilisation en toute sécurité. Par conséquent, nous n'acceptons aucun retour ni échange pour ce motif. Nous nous conformerons toutefois à la législation applicable au lieu de livraison du client, notamment au droit de rétractation de 14 jours de l'UE. Des frais supplémentaires sont appliqués pour ces juridictions afin de couvrir les coûts additionnels. Dans ce cas, les frais d'expédition ne sont pas remboursables et un montant équivalent sera déduit du remboursement pour couvrir les frais de retour.

Pour effectuer une demande de remboursement ou d'échange, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected].

Dommages et erreurs
Veuillez inspecter votre commande sur réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre. Lorsque vous nous contactez, veuillez inclure des photos détaillées en haute résolution, prises sous différents angles, montrant clairement les dommages ou prouvant que vous avez reçu un produit incorrect.

Remboursements et produits de remplacement
Nous vous informerons dès que votre demande de remboursement ou d'échange sera approuvée ou non. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé via votre mode de paiement initial sous 10 jours ouvrés. Veuillez noter que le traitement et l'affichage du remboursement par votre banque ou société de carte de crédit peuvent également prendre un certain temps. Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter. Si vous avez demandé un produit de remplacement et sous réserve de disponibilité, vous recevrez un numéro de suivi pour votre produit de remplacement, avec un service de livraison équivalent à celui de votre commande initiale.